Conditions de retour et de remboursement

RETOURS

(En vigueur au 13/10/2026)

Notre politique dure 30 jours à compter de la livraison. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (droit de rétractation légal), et nous prolongeons ce délai jusqu'au 30e jour suivant la livraison. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange, sauf article défectueux (voir Échanges).

Pendant les 14 jours suivant la réception, tout article peut être retourné ; s'il est incomplet, utilisé ou abîmé, son remboursement est réduit de la perte de valeur constatée, photos à l'appui. Du 15e au 30e jour, l'article doit être inutilisé, complet, dans son emballage d'origine et revendable à l'état neuf, et renvoyé en envoi assuré s'il vaut plus de 50 € (voir Expédition).

Les produits personnalisés selon vos indications ne peuvent pas être retournés pour un changement d'avis ; ils restent couverts en cas de défaut.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat (votre numéro de commande suffit). Faites votre demande depuis votre compte client, en ouvrant votre commande et en cliquant sur la demande de retour, ou par e-mail à info@just-cook-eat.com si vous préférez. Attendez ensuite notre confirmation avant tout envoi.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (retours dans les 14 jours suivant la réception) :

• Articles montrant des signes d'utilisation évidents
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé, qui porte des traces de mauvais traitement (chocs, rayures, déformation, casse) ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également le montant remboursé : il peut être réduit dans les cas prévus ci-dessus, et un retour du 15e au 30e jour qui ne remplit pas les conditions de l'extension est refusé. Dans les deux cas, nous vous transmettons les photos de l'article tel que reçu.

Votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) au plus tard 14 jours après votre demande de retour, ou après réception et contrôle de l'article pour un retour du 15e au 30e jour. Nous pouvons attendre la réception de l'article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Pour un retour dans les 14 jours suivant la réception, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif standard.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@just-cook-eat.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@just-cook-eat.com avec des photos du défaut. Nous vous indiquerons si l'article doit nous être renvoyé et à quelle adresse ; dans ce cas, les frais de retour vous sont remboursés.

Cadeaux

Si l'article a été offert, le remboursement est toujours adressé à la personne qui a passé la commande, sur son moyen de paiement initial : elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante, sauf indication contraire dans notre confirmation de retour : Just Cook Eat, Apt.21, 31 avenue de la Grande Dune, 44500 La Baule-Escoublac, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge, sauf article défectueux. Ils ne sont pas remboursables. Nous pouvons vous proposer une étiquette de retour prépayée : son coût vous est indiqué lors de votre demande et déduit de votre remboursement. Vous restez libre d'utiliser le transporteur de votre choix.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Les risques du transport retour sont à votre charge, sauf article défectueux. Pour un article de plus de 50 €, un envoi suivi, remis contre signature et assuré à hauteur de sa valeur (par exemple Colissimo avec option Recommandé R2) est recommandé pendant les 14 jours suivant la réception, et obligatoire du 15e au 30e jour. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Ces conditions résument les articles 7 et 8 de nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.